Arnaque au faux support technique : comment réagir
Une fenêtre alarmante « Votre ordinateur est infecté, appelez ce numéro » ou un appel se réclamant de Microsoft : c’est l’arnaque au faux support. Voici comment ne pas tomber dans le piège.
- Microsoft/Apple ne vous appellent jamais spontanément
- N’autorisez aucune prise de contrôle à distance
- Ne communiquez aucun code ni coordonnée bancaire
- Fermez la pop-up (ou le navigateur) sans appeler le numéro
1. Reconnaître l’arnaque
Une pop-up bloquante avec un faux numéro « assistance », un message sonore, ou un appel d’un « technicien » qui veut installer un logiciel de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer) pour « réparer » un problème inventé.
2. Si vous avez donné l’accès ou payé
Déconnectez l’appareil d’Internet, désinstallez le logiciel de prise à distance, passez un antivirus, et changez vos mots de passe depuis un autre appareil. Si vous avez payé, faites opposition et contestez.
3. Éviter la récidive
Ne cliquez jamais sur ces pop-up, n’appelez pas les numéros affichés, et fermez le navigateur (Ctrl+W ou gestionnaire des tâches si bloqué). Voir aussi reconnaître un phishing.
Questions fréquentes
La pop-up dit que je suis infecté, est-ce vrai ?
Non, c’est le piège : la fenêtre elle-même est l’arnaque. Un vrai antivirus n’affiche jamais un numéro à appeler en urgence.
J’ai laissé le technicien accéder à mon PC, que risque-je ?
Il a pu installer un logiciel espion ou voir vos comptes. Nettoyez l’appareil, changez vos mots de passe et surveillez vos comptes bancaires.
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