Où trouver de l’aide officielle (et gratuite)
En cas de cybermalveillance, vous n’êtes pas seul : des services publics gratuits diagnostiquent votre situation, vous conseillent et vous orientent vers les bonnes démarches. Voici les principaux, et à quoi ils servent.
- 17Cyber : le « 17 » du numérique, diagnostic et chat police/gendarme 24/7
- cybermalveillance.gouv.fr : conseils et mise en relation avec des pros
- Thésée : plainte en ligne pour les e-escroqueries
- Perceval : signalement de fraude à la carte bancaire
1. 17Cyber, le réflexe d’urgence
Lancé fin 2024, 17cyber.gouv.fr est l’équivalent numérique du 17. Disponible 24h/24, il pose quelques questions pour identifier la menace, donne des conseils personnalisés, et permet d’échanger par chat avec un policier ou un gendarme, puis d’engager une plainte.
2. Les autres services utiles
cybermalveillance.gouv.fr accompagne les victimes et référence des prestataires. Thésée permet de porter plainte en ligne pour une escroquerie numérique. Perceval sert à signaler une fraude à la carte bancaire. Le 33700 reçoit les SMS et appels frauduleux, et Pharos (internet-signalement.gouv.fr) les contenus illicites.
3. Bien préparer sa démarche
Rassemblez les preuves (captures, mails, relevés), notez les dates, et changez vos mots de passe compromis. Ces services sont gratuits et ne vous demanderont jamais de paiement par carte cadeau ou crypto.
Questions fréquentes
17Cyber remplace-t-il la plainte ?
Non, il vous oriente et peut vous diriger vers la plainte en ligne (Thésée) ou un dépôt en commissariat. C’est un point d’entrée, pas une fin en soi.
Ces services sont-ils payants ?
Non. L’accompagnement public est gratuit. Seules d’éventuelles prestations d’experts privés référencés (surtout pour les pros) sont payantes.
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